Als je meerdere keren bent gefactureerd door Huurportaal, betekent dit meestal dat er meer dan één actief abonnement bestaat onder verschillende accounts, domeinen of Huurportaal-merken.
Veelvoorkomende redenen waarom je meerdere afschrijvingen van Huurportaal kunt zien
De meest voorkomende redenen zijn:
- Je hebt abonnementen aangemaakt op verschillende Huurportaal-domeinen, zoals rentola.com en rentola.co.uk
- Je hebt abonnementen aangemaakt op verschillende Huurportaal-merken, zoals Huurportaal en Findallrentals
- Je hebt verschillende e-mailadressen gebruikt om meer dan één account aan te maken
- Je hebt één abonnement opgezegd, maar een ander actief abonnement bleef bestaan
- Je bent per ongeluk meer dan één proefperiode of abonnement gestart
Omdat abonnementen domeinspecifiek zijn, is een abonnement op de ene Huurportaal-website niet van toepassing op een ander lokaal Huurportaal-domein en wordt het afzonderlijk gefactureerd.
Hoe je kunt achterhalen welk Huurportaal-abonnement de afschrijving heeft veroorzaakt
Volg deze stappen om erachter te komen welk abonnement de afschrijving heeft veroorzaakt:
- Zoek in je e-mailinbox naar “Huurportaal” en controleer alle e-mailadressen die je mogelijk hebt gebruikt
- Zoek naar e-mails met abonnementsbevestigingen, proefabonnementen of betalingsbewijzen
- Controleer welk Huurportaal-domein in die e-mails wordt vermeld
- Log in op het relevante account en bekijk je Lidmaatschapspagina
- Herhaal dezelfde controle voor alle andere Huurportaal-accounts die je mogelijk hebt aangemaakt
Dit zal je meestal helpen te identificeren of de afschrijving afkomstig is van een apart account, een ander domein of een extra actief abonnement.
Wat te doen als je de afschrijving nog steeds niet kunt identificeren
Als je de afschrijving nog steeds niet kunt identificeren, neem dan contact op met de Huurportaal-ondersteuning en vermeld:
- Het e-mailadres dat je mogelijk hebt gebruikt om het account aan te maken
- De datum van de afschrijving
- Het afgeschreven bedrag
- De laatste cijfers van de betaalmethode, indien van toepassing
Neem contact op met de Huurportaal-ondersteuning via het contactformulier of de chat.